최근 알리익스프레스에서 귀걸이를 대량으로 구매한 경험을 공유하고자 한다. 저렴한 가격에 구입할 수 있는 써지컬스틸 링귀걸이를 발견하고, 이를 대량으로 쟁여 놓으면 수익을 낼 수 있을 것이라는 계산을 했다. 하지만 구매 후 2주가 지나 물품이 도착했을 때, 제품의 품질은 매우 실망스러웠다. 후크가 제대로 맞지 않거나 아예 빠져버린 귀걸이가 대부분이었다. 이런 품질의 제품을 받고 나니, 평소 같았으면 그냥 사용했겠지만, 이번에는 금액도 만만치 않아 불쾌함이 컸다.
2026년 현재 알리익스프레스 반품 절차 이해하기
알리익스프레스에서의 반품 신청은 예상보다 복잡할 수 있다. 첫 단계는 구매 목록으로 들어가 받은 상품에 대해 물품 수령을 확인하는 것이었다. 이 버튼을 누르지 않으면 환불을 진행할 수 없기 때문에 반드시 클릭해야 한다. 이후에는 주문 상세 보기 탭으로 가야 하며, 이곳에서 ‘공개 분쟁’ 버튼을 찾아야 한다. 이 버튼이 보이지 않는다면 아마도 물품 수령 확인을 하지 않았기 때문이다.
반품과 환불 선택 시, 대다수는 환불을 선택한다. 이 과정에서 상세 내용은 영어로 작성해야 하며, 환불 이유를 명확하게 서술해야 한다. 본인은 파파고를 활용해 영문으로 이유를 작성했는데, 이 부분은 나중에 환불 비율을 결정하는 데 중요한 요소가 된다. 증거 자료로는 스냅샷과 비디오를 첨부했으며, 후크가 제대로 작동하지 않는 모습을 촬영해 제출했다.
마지막으로 분쟁 리스트에서 진행 상태를 확인해야 한다. 알리익스프레스의 서버가 불안정할 수 있어, 정상적으로 진행했음에도 불구하고 누락되는 경우가 많기 때문에 이 점을 유념해야 한다. 한국 시간 기준으로 한 시간 정도면 환불 분쟁이 완료되지만, 환불금액이 전액이 아닌 경우가 많다는 점은 아쉬웠다. 본인은 결국 50%만 환불받았다.
반품 불필요의 의미와 추가 보상 요청하기
반품 불필요라는 정책에 대해 알아보던 중, 알리의 고객 서비스와 1:1 상담을 진행하게 되었다. 상담사는 한국어를 매우 잘 구사했으며, 반품할 필요가 없다고 알려주었다. 이로 인해 받은 물건을 그냥 두라는 말이기도 했다. 그러나 50% 보상이라는 비율이 불만족스러워 추가 문의를 하게 되었다.
보상을 결정하는 과정에서 남은 상품의 가치가 50%로 책정된 이유를 듣게 되었지만, 내가 받은 귀걸이의 가치는 그보다 훨씬 낮다고 판단했다. 이러한 점을 설명하며 이의를 제기하였고, 상담사는 전문가와 연결해주겠다고 했다. 통화 후, 그들은 문제가 있다고 판단하고 판매자에게 연락하여 전액 환불을 도와주겠다고 말했다.
결국, 알리 측에서는 판매자에게 100% 전액 환불을 요청할 것이라는 이메일을 보내겠다고 했다. 이 과정이 매크로 같은 느낌이 들긴 했지만, 결과적으로는 긍정적이었다. 추가적으로 무료 반품이 가능한 스토어의 경우, 착불로 반품이 가능하다는 점도 알게 되었다.
실전 가이드: 알리익스프레스에서 반품 및 환불 받기
알리익스프레스에서 반품 및 환불을 신청할 때 유용한 가이드를 아래와 같이 정리하였다.
- 구매 목록에서 물품 수령을 확인 클릭하기
- 주문 상세 보기로 이동하여 ‘공개 분쟁’ 버튼 찾기
- 환불 또는 반품 선택하기
- 환불 이유를 명확하게 작성하기
- 증거 자료로 사진 및 비디오 첨부하기
- 분쟁 리스트에서 진행 상태 확인하기
- 상담 시 추가 문의하기
이 가이드는 실제 상황에서의 반품 및 환불 과정을 원활하게 진행하기 위한 것으로, 각 단계에서 주의할 사항을 포함하고 있다. 반품은 번거롭지만, 이러한 과정을 통해 소비자로서의 권리를 지킬 수 있다. 알리익스프레스에서 쇼핑을 할 때는 이러한 점을 항상 염두에 두는 것이 좋다.