전북특별자치도에서 도시가스 서비스를 운영하는 전북도시가스는 고객의 편의를 위해 다양한 민원 서비스를 제공하는 고객센터를 운영하고 있다. 이 센터는 요금 조회뿐만 아니라 설치 및 철거, 각종 할인 제도 관련 문의까지 폭넓은 서비스를 지원한다. 고객센터를 통해 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있으며, 이는 도시가스와 관련된 모든 궁금증을 해소하는 데 큰 도움이 된다.
전북도시가스 고객센터 전화번호와 운영 시간
실제로 전북도시가스 고객센터는 연중무휴로 운영되며, 이를 통해 언제든지 상담을 받을 수 있는 편리함이 제공된다. 전화 상담은 다음과 같은 정보를 통해 이루어진다.
고객센터의 기본 정보
- 고객센터 대표번호: 1811-7700
- 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
- 팩스번호: 063-242-2744
- 본사 주소: 전북특별자치도 전주시 덕진구 장재안길 31 (우아동3가)
전화 상담뿐만 아니라, 전북도시가스의 홈페이지를 통해 요금 조회 및 입금 계좌 확인 서비스도 제공된다. 이러한 온라인 서비스는 고객이 보다 편리하게 필요한 정보를 확인할 수 있도록 돕는다.
요금 조회 및 납부 방법 안내
전북도시가스는 요금 조회와 납부를 위한 다양한 방법을 마련해 놓았다. 고객이 손쉽게 자신의 요금을 확인하고 납부할 수 있도록 여러 시스템이 구축되어 있다.
요금 조회 및 납부 절차
- 나의 요금 조회: 홈페이지에 로그인 후 [요금/조회 납부] 메뉴를 이용
- 고객 납부번호 조회: 고지서 또는 홈페이지에서 확인 가능
- 입금 계좌번호 조회: 고객번호를 입력한 후 홈페이지에서 확인 가능
- 자동이체 및 카드 납부: 은행 및 카드사와 연동하여 간편하게 신청 가능
특히, 미납 요금을 쉽게 확인할 수 있어 연체를 예방할 수 있으며, 고지서 없이도 납부할 수 있는 장점이 있다. 이러한 시스템은 고객이 언제 어디서나 간편하게 요금을 관리할 수 있도록 지원한다.
도시가스 공급 및 철거 절차
도시가스를 신규로 공급받거나 이사로 인해 철거 요청을 할 경우, 안전을 위해 전북도시가스가 정해놓은 절차를 반드시 따라야 한다. 이는 안전사고를 예방하기 위한 필수적인 과정이다.
공급 및 철거 절차
- 공급 신청: 고객센터에 문의하여 공급 가능 여부를 확인
- 설치 공사 진행: 면허를 가진 시공업체가 안전하게 설치
- 가스 개통: 안전 점검 후 고객 입회 하에 가스 개통 진행
- 철거 요청: 지역 관리소를 통해 철거 절차를 진행
가스배관을 무단으로 철거하는 경우 안전사고의 위험이 크게 증가하므로, 전문기사의 조치를 반드시 받아야 한다.
사회적 배려대상자를 위한 요금 경감 제도
전북도시가스는 사회적 배려대상자를 위해 요금을 경감해주는 제도를 운영하고 있다. 이 제도는 특정 자격을 갖춘 대상자에게 경제적 지원을 제공하는 방식으로 진행된다.
경감 제도의 자격 및 신청 방법
- 자격 대상자:
- 기초생활수급자 (생계, 의료, 주거, 교육급여)
- 국가유공자 및 독립유공자
- 장애인 및 차상위계층
- 다자녀 가구 및 위탁가정
- 에너지바우처 수급자
- 신청 방법:
- 본사 또는 지역 관리소를 직접 방문
- 팩스 접수
- 주민센터
- 정부24 홈페이지를 통한 요금 감면 일괄 신청
경감 신청 시 고지서에 적힌 ‘고객 납부 번호’가 필요하며, 서류 접수일 기준으로 요금이 일할 계산되어 적용된다.
특수계량기 관련 안내
2025년부터는 특수계량기의 교체 및 관리 비용이 매월 고지서에 부과되는 방식으로 변경된다. 이러한 변화는 고객에게 더 나은 서비스 제공을 위한 조치로 이해될 수 있다.
계량기 종류 및 부과 금액
| 계량기 종류 | 월 부과 금액 (VAT 별도) |
|---|---|
| 디지털 계량기 | 384 ~ 390원 |
| 아날로그 계량기 (원격) | 286 ~ 304원 |
| 디지털 변환기 | 611 ~ 674원 |
| 다기능 안전계량기 | 890 ~ 997원 |
| 누출점검용 계량기 | 321 ~ 480원 |
이전에는 고객이 개별 업체를 통해 일시 납부하였지만, 이제는 도시가스사가 설치 후 매월 고지서에 분할 부과하는 방식으로 변경된다. 이러한 변화는 고객의 편의를 높이는 데 기여할 것으로 예상된다.
🤔 진짜 궁금한 것들 (FAQ)
Q1. 전북도시가스 고객센터는 주말에도 운영하나요?
A1. 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일에는 휴무이다.
Q2. 요금 감면 신청은 어디서 할 수 있나요?
A2. 고객센터, 주민센터, 또는 정부24 홈페이지에서 신청할 수 있으며, 이때 고객 납부 번호 확인이 필요하다.
Q3. 가스 개통 시에는 입회가 필요한가요?
A3. 가스 개통 작업 시 성인 입회가 필수적이다. 이는 안전상의 이유로 요구되는 조치이다.
Q4. 요금 조회는 어떻게 하나요?
A4. 홈페이지에 로그인하여 요금 조회 메뉴를 이용하면 손쉽게 확인할 수 있다.
Q5. 도시가스 설치 시 어떤 절차가 필요한가요?
A5. 공급 가능 여부 확인 후 면허 있는 시공업체가 설치하며, 고객 입회하에 안전 점검 후 가스가 개통된다.
Q6. 미납 요금은 어떻게 확인하나요?
A6. 홈페이지에서 요금 조회 메뉴를 통해 미납 요금을 쉽게 확인할 수 있다.
Q7. 특수계량기 교체는 어떻게 이루어지나요?
A7. 2025년부터는 특수계량기의 교체 및 관리 비용이 매월 고지서에 부과되는 방식으로 변경된다.