DB생명은 최근 여러 차례의 수상을 통해 고객 중심의 경영 성과를 입증하고 있습니다. 특히 2021년에는 국무총리 표창을 비롯해 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2019년 한국의 경영대상’ 고객만족경영 부문에서 4년 연속 종합대상을 수상했습니다. 또한, 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문에서 2020년 업계 공동 1위를 기록하며 5년 연속 우수 콜센터로 선정되었습니다.
고객 만족을 최우선으로
상품과 서비스의 차별화
오늘날 고객들은 단순히 가격이나 품질 이상의 가치를 요구합니다. 상품 중심의 동어 반복적인 마케팅에서 벗어나, 고객과의 접점에서의 서비스 품질이 구매 의사 결정에 더욱 큰 영향을 미치고 있습니다. 이러한 소비자 중심 경영은 고객이 미처 인지하지 못한 불편함을 해결하는 데서 출발해야 합니다.
기회의 장으로서의 접점
DB생명은 고객과의 접점을 중요한 기회의 장소로 보고, 이를 통해 고객의 목소리를 반영한 서비스 개선에 노력하고 있습니다. 고객의 요구에 귀 기울이고, 그들의 경험을 통해 서비스를 지속적으로 발전시키는 것이 중요합니다.
DB생명의 특별 이벤트
올해의 CCM 수상 기념 이벤트
DB생명은 올해의 CCM 최우수상을 기념하여 고객 감사 이벤트를 진행하고 있습니다. 참여 고객들은 빈칸에 정답을 맞추면 다이슨 V11 무선 청소기, BBQ 치킨과 콜라 등 총 2021개의 경품 당첨 기회를 가질 수 있습니다. 이 기회를 놓치지 마세요!
이벤트 참여 방법
이벤트에 참여하시려면 DB생명의 공식 웹사이트에서 링크를 클릭하시면 됩니다. 다양한 경품과 함께 고객의 참여를 기다리고 있습니다.
결론
DB생명은 고객의 목소리를 최우선으로 고려하며, 우수한 서비스 품질을 유지하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 고객과의 접점을 기회의 장소로 활용하여, 소비자 중심의 경영을 실현하기 위해 힘쓰고 있습니다. 앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.
자주 묻는 질문
DB생명 이벤트에 어떻게 참여하나요?
DB생명의 공식 웹사이트에 방문하여 이벤트 참여 링크를 클릭하시면 됩니다.
수상 내역은 어떤 것이 있나요?
DB생명은 국무총리 표창, 한국능률협회컨설팅 ‘고객만족경영부문’ 종합대상, KSQI 콜센터 부문 1위 등 다양한 수상을 기록했습니다.
고객 서비스는 어떻게 개선되고 있나요?
고객의 목소리를 반영하여 서비스 개선을 지속적으로 추진하고 있으며, 고객과의 접점을 기회의 장소로 여기고 있습니다.
DB생명의 콜센터는 어떻게 운영되나요?
DB생명 콜센터는 5년 연속 우수 콜센터로 선정되었으며, 고객의 문의에 신속하고 정확하게 대응하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이벤트 경품은 무엇인가요?
이벤트에 참여하시면 다이슨 V11 무선 청소기, BBQ 치킨 및 콜라 등 다양한 경품을 받을 수 있는 기회가 주어집니다.